よくあるご質問

お客様からいただいたお客様からいただいた
ご質問内容とその回答をまとめて掲載いたします。
お問い合わせの前に、
同じ内容の質問がないかご確認ください。

登録・操作に関して

  • Q

    登録したID、パスワードを忘れてしまった。

  • ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいた Eメールアドレス(ID)が必要になります。もしID(ご登録時のEメールアドレス)がわからない場合は、 お手数ですがお問い合わせください。

  • Q

    「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが?

  • 確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。 お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。

  • Q

    登録した情報(ID、パスワード、住所)を変更したいのですが?

  • 登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインしていただき、お客様情報画面にて変更いただけます。

  • Q

    退会したい。

  • 退会をご希望の場合は、会員登録情報にてお手続きをお願いします。

ご注文に関して

  • Q

    注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

  • 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。 ご注文完了の前にサイズ・カラー等、 間違いないか必ずご確認ください。

  • Q

    注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

  • Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。 お手数ですが「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。

  • Q

    携帯からも購入できますか?

  • モバイルサイトがございますので、ぜひご利用下さい。

お支払いに関して

  • Q

    注支払方法を注文後に変更出来ますか?

  • ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

配送に関して

  • Q

    商品はいつ届きますか?

  • 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から5~7日間以内です。

  • Q

    海外への発送は可能ですか?

  • 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

  • Q

    配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

  • 可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

  • Q

    配送の日時指定はできますか?

  • 配送日時指定は可能です。
    ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。

  • Q

    ラッピングサービスはやっていますか?

  • ラッピングサービスは現在のところ対応しておりません。

  • Q

    配達してもらったときに家にいなかったら?

  • 商品お届け時にご不在だった場合、佐川急便より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。

  • Q

    長期不在で商品が返送されてしまいました。

  • 不在票が届いてから、代引きで1週間、普通配送で10日経過してもご連絡が無い場合は、配送センターに商品が戻り、返品処理をさせていただきます。お早めに営業所までご連絡をお願い致します。

  • Q

    配送業者を選べますか?

  • 佐川急便のみのお届けです。ご了承ください。

返品・交換に関して

  • Q

    届いた商品が不良品でした。

  • 大変申し訳ございません。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。内容を確認いたしますので、その後弊社まで商品をご返送ください。

  • Q

    タグを外した商品の返品はできますか?

  • 原則的に、返品は納品時の状態で返品をお願いいたします。

  • Q

    返品する際の送料は?

  • 商品の不良等、当社の責任による交換・返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。お客様のご都合による交換・返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

商品・サイズに関して

  • Q

    店舗で購入した商品をオンラインストアで交換・返品できますか?

  • オンラインストアでは返品不可になります。また、オンラインストアで購入されたものを、店舗で返品することもできませんので、あらかじめご了承ください。

  • Q

    自分にあったサイズがわかりません。

  • サイズガイドの表示にしたがって採寸されています。測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客様がご希望のものをご確認ください。

システムに関して

  • Q

    「クッキーが無効です」とエラーになってしまいます。

  • 当サイトのショッピングカートシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効になるように設定してください。

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